客服经理

岗位职责

游客接待：

1）带领部门同事，做好每日游客接待工作；

2）做好营业前准备、营业中服务和营业后闭园工作；

3）例行巡场，检查服务、员工状态、安全运营和公司规章制度的执行情况；

4）处理顾客投诉，处理突发事件；

5）完成日常接待、检查工作；

6）完成日报、周报、月报等各项报表、报告、总结。

部门日常管理：

1）建立完善部门各项制度流程、准则，并监督执行；

2）科学合理安排各岗位人员的日常工作，监督协调各岗位人员顺利完成本职工作；

3）培养新进员工，组织部门岗位知识培训，提高工作效率，定期评估下属工作表现，建立人才储备。

其他：

1）与其他部门协作，为部门顾客提供优质服务；

2）完成领导交办的其他工作。

岗位要求

①2年以上景区、主题公园、酒店工作经验；

②1年以上20人以上团队管理经验。

③大专及以上学历，企业管理、市场营销、旅游等相关专业。

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